Politique d’expédition
Politique d’Expédition
Chez Pôticha, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d'achat agréable et durable. Nous expédions nos produits avec soin et dans le respect de l’environnement. Veuillez prendre connaissance de notre politique d’expédition ci-dessous.
Traitement des Commandes
- Délai de préparation des commandes : Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés suivant la réception de votre paiement. Nos articles étant fabriqués à la main à partir de tissus upcyclés, certains produits peuvent nécessiter un peu plus de temps pour être préparés. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail.
- Personnalisation : Si votre commande inclut un produit personnalisé ou sur mesure, le délai de préparation peut être plus long. Nous vous informerons du délai exact au moment de la confirmation de votre commande.
Options d’Expédition
Nous proposons plusieurs options d’expédition, en fonction de votre lieu de livraison et de vos préférences :
- Livraison via Mondial Relay avec un délai de livraison estimé entre 3 à 7 jours ouvrés (selon la destination).
- Retrait en magasin : Si vous êtes situé près de notre atelier ou magasin, vous pouvez choisir de retirer votre commande en personne. Cette option est gratuite.
Frais d’Expédition
- Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids total de votre commande, de la destination et de l'option d'expédition choisie. Vous pourrez consulter le montant exact des frais de livraison lors du passage de votre commande, avant la validation du paiement.
- Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50€ en France.
Suivi des Commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre l’évolution de votre colis sur le site du transporteur.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou avez des questions concernant l’état de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à poticha.petshop@gmail.com.
Retards d’Expédition
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des grèves, des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes avec les transporteurs.
Si vous avez des préoccupations concernant des retards de livraison, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation.
Livraison Non Réussie ou Colis Perdu
Si le transporteur échoue à livrer votre colis en raison d’une adresse incorrecte, ou si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre commande, il se peut que des frais supplémentaires soient appliqués pour un nouvel envoi. Nous vous encourageons à vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison lors de la commande.
En cas de colis perdu ou non livré, veuillez nous contacter dans un délai de 15 jours suivant l'expédition pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Retours et Échanges
Veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement pour obtenir des informations détaillées sur les retours, échanges et remboursements. Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de retour de manière rapide et efficace.
Adresse de Livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Nous ne serons pas responsables des erreurs de livraison dues à des informations inexactes fournies par le client.
Questions et Assistance
Si vous avez des questions concernant l’expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à :
Email : poticha.petshop@gmail.com
Nous serons heureux de vous aider et de répondre à toutes vos préoccupations !