Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Pôticha, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger vos produits dans les conditions suivantes.

Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, les produits doivent remplir les conditions suivantes :
- Être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d'origine.
- Avoir toutes les étiquettes intactes** et non détachées.
- Ne pas faire partie de catégories de produits non retournables (voir section "Exemptions").

Produits Non Retournables

Certains articles ne peuvent être retournés ou échangés, y compris, mais sans s'y limiter :
- Produits soldés ou en promotion, sauf en cas de défaut ou erreur de livraison.
- Articles personnalisés ou sur mesure 

Processus de Retour

1. Demande de retour : Contactez notre service client à poticha.petshop@gmail.com ou via notre formulaire de contact dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.
2. Retour par courrier : Vous recevrez une étiquette de retour prépayée (le cas échéant) ou des instructions pour retourner votre produit par la poste.

Frais de Retour

- Retours standard : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrectement livré.
- Retours gratuits : Dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de commande, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursement ou Échange

- Remboursement : Après réception et inspection des articles retournés, nous procéderons à un remboursement du montant de l'achat sur le mode de paiement initial. Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
- Échange : Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, nous pouvons procéder à un échange sous réserve de disponibilité du produit en stock. Si le produit souhaité est en rupture de stock, un remboursement sera effectué.

Retours de Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant une photo du produit et de l'emballage, ainsi que votre numéro de commande, à poticha.petshop@gmail.com. Dans ce cas, nous vous fournirons un retour gratuit et vous proposerons un échange ou un remboursement complet.

Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures suivant l'achat, sous réserve que la commande n'ait pas encore été expédiée. Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client à poticha.petshop@gmail.com dès que possible.

Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site web.

Contact :

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à :

- Email : poticha.petshop@gmail.com